Au cœur du territoire de Grand Chambéry, la direction de l’eau et de l’assainissement veille chaque jour à la préservation d’une ressource essentielle : l’eau. Responsable de la gestion et de la maintenance des ouvrages et réseaux sur 38 communes, la direction doit relever des défis d’envergure : garantir une distribution performante, optimiser le rendement et préserver l’environnement grâce à des systèmes d’assainissement toujours plus efficaces.
Pour accompagner cette mission, Grand Chambéry a fait le choix d’un outil devenu le pilier de sa stratégie de maintenance et de performance : la GMAO CARL Source. Déployée dès 2010, cette solution a permis de structurer les processus, fédérer les équipes et ouvrir la voie à un service public moderne, collaboratif et tourné vers la durabilité.
Une vision stratégique : industrialiser la maintenance d’un patrimoine complexe
La direction de l’eau et de l’assainissement de Grand Chambéry gère un patrimoine d’une rare complexité : réseaux enterrés, usines de dépollution, stations de pompage et d’épuration, sans oublier les ouvrages de stockage et de distribution.
En 2010, la collectivité a lancé un projet GMAO ambitieux pour industrialiser les processus de maintenance et mieux piloter la performance des équipements.
Une étape clé survient en 2015 avec l’intégration du module cartographique SIG dans la GMAO CARL Source, permettant d’étendre la solution à l’ensemble des réseaux d’eau et d’assainissement.
Cette évolution marque un tournant stratégique pour :
- Centraliser les données patrimoniales.
- Harmoniser les pratiques.
- Améliorer la réactivité des équipes sur le terrain.
- Fiabiliser la relation avec les usagers.
- Et à terme, préparer la maintenance prédictive.
« CARL Source est le cœur numérique de notre activité. Elle a transformé nos pratiques internes et renforcé la synergie entre nos équipes », souligne Cédric Favre, Directeur Opérationnel de la direction de l’eau et de l’assainissement de Grand Chambéry.
Une GMAO au service de la performance collective
CARL Source s’impose aujourd’hui comme le socle organisationnel du service. En intégrant la cartographie, la gestion des interventions, des travaux, des stocks, des achats, la GMAO offre une vision à 360° de l’activité maintenance.
L’objectif est clair :
- Simplifier l’approvisionnement et automatiser la gestion des stocks.
- Tracer chaque intervention du diagnostic à la facturation.
- Optimiser la planification et la répartition des ressources.
Résultat : des processus plus fluides, une réactivité accrue et une activité rationalisée qui renforce la performance collective.
« CARL Source nous permet d’avoir une vision complète et partagée de notre activité, tout en simplifiant le quotidien de chacun », indique Cédric Favre.
Des données stratégiques pour mieux piloter
CARL Source n’est pas seulement un outil de maintenance, c’est un véritable levier d’aide à la décision. Grâce aux indicateurs générés par la GMAO, les responsables disposent d’une lecture fine et en temps réel de l’activité.
Parmi les indicateurs suivis :
- La répartition des interventions par secteur d’activité (eau potable, assainissement).
- Le suivi des fuites pour prioriser les travaux de rénovation.
- L’objectif zéro fuite en cours, symbole d’un engagement fort en faveur de la performance environnementale.
- Le suivi du temps de travail et des astreintes, pour mieux équilibrer la charge entre équipes.
Ces indicateurs décisionnels nourrissent une démarche d’amélioration continue au service d’une exploitation plus réactive, maîtrisée et durable.
Sur le terrain, le SIG et la mobilité changent tout !
L’intégration du module SIG et la mobilité CARL Touch ont profondément transformé le travail des agents. Grâce à la cartographie, les agents peuvent localiser les réseaux souterrains, anticiper les contraintes et planifier leurs interventions avec une exactitude inédite.
Depuis leurs tablettes, les techniciens terrain :
- Géolocalisent instantanément les réseaux et équipements.
- Accèdent aux plans et fiches techniques en quelques clics.
- Consultent les historiques d’interventions.
- Et remontent en temps réel les anomalies rencontrées sur le terrain.
Les données saisies sur le terrain sont immédiatement intégrées à la GMAO, assurant une traçabilité complète et une meilleure qualité d’information.
Bilan : plus de réactivité, des déplacements optimisés et une maintenance plus ciblée. Une avancée qui illustre la volonté de Grand Chambéry de concilier efficience, innovation et qualité du service public.
« La GMAO est un vecteur de transformation collective. Les équipes d’exploitation, les services support et le bureau d’études collaborent désormais sur un même référentiel commun, grâce au module SIG intégré. La communication est simplifiée, les échanges sont fluides, et les analyses de performance reposent sur des indicateurs partagés ! ».
Nicolas Coronnel, Responsable du service géomatique et données métiers & administrateur fonctionnel de CARL Source.
Une relation usager totalement digitalisée
CARL Source est également au cœur de la relation avec les habitants.
Grâce au portail Usager, chaque signalement de fuite ou de dysfonctionnement est automatiquement transformé en demande d’intervention dans la GMAO. Le processus est entièrement automatisé depuis la fonctionnalité « client » de CARL Source : la demande est géolocalisée, transmise aux agents via leurs tablettes CARL Touch, puis suivie jusqu’à la clôture de l’intervention.
Les techniciens saisissent sur le terrain leurs comptes rendus et temps passés ; la facturation est ensuite générée automatiquement.
Cette digitalisation complète a permis :
- Une réduction significative des délais de traitement.
- Une meilleure traçabilité des interventions.
- Et une information plus fiable et transparente pour l’usager.
Les données saisies sur le terrain sont immédiatement intégrées à la GMAO, assurant une traçabilité complète et une meilleure qualité d’information.
Grand Chambéry en chiffres
Perspectives : vers une maintenance 5.0
L’histoire de Grand Chambéry et de CARL Source ne s’arrête pas là.
Toujours en quête d’innovation, la collectivité prépare les prochaines étapes de sa transformation digitale.
Prochaine étape : la maintenance prédictive
Le service envisage d’équiper ses installations les plus sensibles, notamment l’usine de dépollution, de capteurs connectés. Ces capteurs permettront de suivre en continu les indicateurs de performance dans CARL Source, de détecter les dérives, d’anticiper les pannes et d’optimiser les décisions de renouvellement.
Un pas décisif vers une gestion intelligente du patrimoine et une maintenance à forte valeur ajoutée.
Digitalisation des contrôles réglementaires
Avec plus de 150 contrôles réglementaires annuels, la digitalisation devient un enjeu clé. Dès 2026, le module Control S sera intégré à CARL Source pour automatiser l’intégration des rapports de contrôle et les demandes d’intervention correctives nécessaires à la levée des réserves.
Cette évolution permettra de garantir une conformité continue tout en réduisant la charge administrative des équipes.
Volumétrie CARL Source
- 1 000 gammes, 13 000 références en stocks, 15 000 interventions par an en travaux.
- 2 000 DI en interne, plus de 1000 demandes d’intervention via le portail usager.
- 3 000 commandes par an.
CARL Flash : renforcer la relation avec les communes partenaires
Enfin, le déploiement prochain de CARL Flash ouvrira un nouveau chapitre de collaboration avec les 38 communes partenaires.
Cet outil permettra aux services techniques municipaux d’émettre directement leurs demandes d’intervention (avis sur travaux, assistance terrain, etc.), qui seront automatiquement enregistrées dans la GMAO.
Résultat : réactivité renforcée, historique complet des actions et pilotage optimisé des relations intercommunales.
Les bénéfices de la GMAO CARL Source
- Des process entièrement dématérialisés et automatisés.
- Un SIG intégré sur la mobilité CARL Touch.
- Un traitement complet des demandes usagers.
- Des indicateurs décisionnels pour piloter l’amélioration continue de la performance maintenance.
- Des équipes fédérées autour d’une vision collective et engageante.
